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花16万报读英语对课程不满意 申请退款却屡屡被拒

■华尔街英语广州天河北门店。 新快报记者 何生廷/摄

■因华尔街英语不愿退款,广州一市民起诉要求返还14万余元。消费者供图

多次沟通未果,广州一市民将华尔街英语告上法庭

“花了16万元报名,可课程跟约定的不符,要求退款,但是华尔街英语却拖了一年多。”近日,广州的苏小姐向新快报记者投诉称,她在华尔街英语天河北门店(下简称“华尔街英语”)报名学习英语课程,可上课后发现承诺百分百的外教没有兑现,且发现对方所说的分期付款实际是贷款,遂提出退款。

华尔街英语方面表示,为学员提供服务,前期投入了巨额成本,有权设置相应的违约条款,为此不同意退款。双方经过多次沟通未果,苏小姐遂将华尔街英语培训中心告上法庭。该案于4月15日在广州市天河区人民法院公开开庭审理,未当庭宣判。

■新快报记者 何生廷

●投诉

逛街遇推销,交了4.48万报名学英语

90后的苏小姐2017年刚从广州一所大学毕业。她告诉记者,2017年7月23日,她和朋友在广州天河北附近逛街,正遇到华尔街英语员工在推销英语课程,对方留了她的电话。

随后,她不断接到华尔街英语的课程推销电话,在收到多次电话之后,苏小姐在2017年8月13日来到华尔街英语咨询。

“当时华尔街英语要我做一套测试题,最后评定英语水平为L3级别。”苏小姐说,销售没解释L3级别相当于什么水平,只是告诉她要通过华尔街的课程来提升。

她告诉新快报记者,当天从下午2时多到晚上8时多,华尔街英语不断更换销售人员来介绍课程,受不住对方的推销,她就跟对方签订了第一份《华尔街英语课程注册合同》,课程服务限期从2017年8月14日至2019年5月13日,课程级别从L3到L9级别,价格为44800元。

她表示,在2017年8月上完第一次课后,她发现华尔街提供的核心课程内容与他们宣传的不相符,“课程内容相当于初中水平。”随后她多次向华尔街英语反映并要求退款,可销售人员表示无法退款,只称加钱之后才能升级课程。

2017年8月25日,她再次与华尔街英语签订了一份合同,课程服务限期调整为2017年8月14日至2019年11月13日,课程级别调整为L3至L11,并再次交了3000元。“可之后课程内容跟之前的差异不大。”苏小姐说。

再次被推销交11.4万元,多次要求退款无果

新快报记者了解到,苏小姐多次要求华尔街英语退学退款,可没有得到任何进展。到了2017年12月,华尔街英语销售人员主动联系她,并表示可以给她调整课程,年底有优惠,并承诺100%的外教上课,小班教学或者外教一对一辅导。

2017年12月22日、29日、31日,她跟华尔街英语签订了三份合同,合计价格为114000元,课程服务限期最终调整为2019年11月14日至2023年7月13日,课程级别为L5到L15。

记者了解到,从2017年8月到2017年12月,苏小姐跟华尔街英语签订了5份合同,总金额高达161800元。此外,苏小姐在报名时表示当时刚毕业,没有那么多钱,华尔街英语销售人员表示可以分期付款,并拿走她的手机进行操作,“到了后面还款时,我才知道是贷款”。

2018年1月,她来到华尔街英语天河北门店,要求终止合同并提出退回学费,可遭到拖延处理。2018年2月8日,苏小姐提交了书面的《华尔街英语退学退款协议书》,明确表示要退学退款。

她得到的答复却是后面签订的合同为续学合同,华尔街英语以合同上的条款“乙方要求解除合同的,学费一律不予退还”为由,拒绝退款。

两个多月来,为了退款她没有继续上华尔街英语的课程,可华尔街英语销售人员表示,课程是按时间计算的,时间过了就算合同结束。

无奈之下,2018年4月起,她在要求退款的同时,陆陆续续去上课。到了7月,她发现不少学员也提出了退学退款申请,并在2018年8月21日,她再次提出退学退款申请。

●回应

合同合法有效,有权设置违约条款

在多次沟通无果之下,2018年9月19日,苏小姐向天河区法院提交了民事诉讼状,将华尔街英语培训中心(广东)有限公司广州天河北分公司告上法庭,要求解除教育培训合同,退还未上课程的预付款费用140814.14元,此外退还因贷款产生的利息7723.53元,上述合计148537.67元。

在4月15日的庭审现场,新快报记者前往旁听,被告方华尔街英语表示,双方签订的合同合法有效,所签订的《注册合同》及《续学合同》均是建立在平等、自愿的基础上的,且相关合同并未违反法律法规。

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